送料機(jī)報修熱線,排憂解難解近渴

 晉志德機(jī)械送料機(jī)售后報修熱線（0512-57178987,15370797983）負(fù)責(zé)全國各地設(shè)備故障報修電話的受理，主要工作分為售后咨詢、電話解答、調(diào)度安排上門維修服務(wù)。由于每天要處理大量的客戶信息，并及時反饋至相關(guān)責(zé)任人，送料機(jī)售后報修熱線成為服務(wù)客戶的品質(zhì)可靠道窗口。
　　
　　12月5日下午，遼寧客戶蘇先生致電售后報修熱線反映，該公司一臺NC伺服送料機(jī)突然卷材蛇行送料，想請晉志德售后服務(wù)人員馬上到現(xiàn)場處理。客戶焦急的語氣中透露出事情的緊急。
　　
　　報修主管李海弟與客戶進(jìn)一步溝通之后，確定只是此次換模后送料機(jī)才出現(xiàn)的問題，卷料蛇形基本都是操作調(diào)整的問題；加之設(shè)備地處偏遠(yuǎn)，售后服務(wù)人員趕往現(xiàn)場需要很長一段時間。于是，李工直接通過電話對操作人員進(jìn)行排故指導(dǎo)。
　　
　　從NC伺服送料機(jī)操作人員那里了解到卷材蛇行送料時，送料滾輪及料卷有打滑之現(xiàn)象產(chǎn)生。李工當(dāng)即確認(rèn)是模具使用或材料的問題，并非送料機(jī)的故障。于是，他指導(dǎo)操作人員檢查模具導(dǎo)槽是否與送料機(jī)成一直線？模具內(nèi)是否有廢料未排除？材料有毛邊而產(chǎn)生卡模之現(xiàn)象，在經(jīng)過15分鐘的現(xiàn)場排除后，NC伺服送料機(jī)馬上就可以正常工作了。
　　
　　故障排除后，客戶非常感激，表示：晉志德機(jī)械送料機(jī)售后熱線服務(wù)真快捷！
　　如何站在客戶的立場上考慮問題，怎樣在短的時間內(nèi)解決問題，將客戶損失降到低，正是晉志德售后報修人員努力的目標(biāo)之一。
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